La escena del comercio electrónico en India está atravesando una transformación radical impulsada por avances en inteligencia artificial (IA), descubrimiento de productos a través de videos y mensajería conversacional. El modelo tradicional de búsqueda y compra está dando paso a un ecosistema dinámico, caracterizado por un descubrimiento guiado por el desplazamiento, lo que está cambiando la forma en que las personas compran en el país, incluyendo en las áreas de segunda y tercera categoría.
En la Edición de Comercio Electrónico de la Cumbre de Marketing Meta 2026, celebrada en Bangalore y Mumbai, los líderes del comercio electrónico reafirmaron un mensaje claro: el futuro de las compras ya no se encuentra en una barra de búsqueda, sino en el desplazamiento, impulsado por creadores, y culminando en una superficie de mensajería, todo apoyado por inteligencia artificial.
Meghna Apparao, Directora de Comercio Electrónico y Retail de Meta (India), destacó: “India ya no tiene temporada baja para las compras. El comercio rápido y los momentos micro-festivos han transformado las compras en un estado permanente. La experiencia ha pasado de buscar y comprar a descubrir y sentir, gracias a las recomendaciones de IA, videos cortos y mensajes conversacionales. Para las marcas, el mensaje es claro: si no estás siempre activo, ya estás atrás”.
IA: El Nuevo Motor de Compras
La inteligencia artificial se ha convertido en el motor de crecimiento detrás del marketing de comercio electrónico moderno, mejorando la relevancia, automatización y rendimiento medible a lo largo del proceso desde el descubrimiento hasta la conversión. Con Instagram y Facebook estableciéndose como los principales destinos para la búsqueda de productos y marcas en India, el objetivo de Meta es lanzar continuamente nuevas herramientas que permitan a las marcas crear campañas más efectivas.
Recientemente, Meta presentó nuevas formas en que la IA puede guiar la experiencia de compra. Por ejemplo:
- Los marketers ahora pueden cargar imágenes o videos como su contenido destacado, y la IA de Meta incluirá automáticamente productos de un catálogo de marca como un carrusel si es probable que mejore el rendimiento.
- La compañía está explorando la creación de videos en estilo UGC (contenido generado por el usuario) con avatares y locuciones, facilitando la producción de anuncios en video con relatos atractivos para diversas necesidades de campaña.
- También se han incorporado capacidades de traducción de locución generativa de IA para más anunciantes, haciendo más accesible la conexión con las personas en su idioma preferido.
Además, Meta actualmente está ampliando la disponibilidad beta de su Asistente de Negocios Meta AI para anunciantes y agencias, integrándose directamente en las herramientas que los anunciantes ya utilizan, como Ads Manager y Meta Business Suite.
La Videificación de las Compras en India
Los videos cortos están revolucionando la forma de comprar, convirtiendo el shopping en una experiencia vibrante para millones de consumidores, transformando procesos que antes tomaban días en decisiones que ahora se hacen en segundos gracias a Reels y contenido de creadores.
Arpan Biswas, Director de Marketing de Ajio, mencionó que “adoptar Videos de Producto de Catálogo como una estrategia habitual ha incrustado el descubrimiento a través de video en nuestra estrategia de medios siempre activa, impulsando una eficiencia aproximadamente un 20 % mayor”.
Según un estudio de IPSOS, Reels se ha consolidado como la principal plataforma de video corto en India, con un 92 % de los usuarios prefiriéndola sobre otros formatos. Instagram Reels también registró un 33 % más de interacción para los creadores en comparación con otras plataformas, y Meta se convirtió en la plataforma líder para el descubrimiento de marcas, con un 80 % de los indios descubriendo nuevas marcas en sus plataformas.
Khushboo Baderiya de Myntra y Manoj Jain de Reliance Digital también compartieron sus experiencias positivas al utilizar estrategias centradas en Reels para impulsar la concienciación de marca y obtener resultados comerciales.
Del Chat al Checkout
La mensajería pagada, especialmente a través de WhatsApp, ha acelerado el puente entre el descubrimiento y la transacción, evolucionando a una plataforma de comercio integral. Con un 72 % de los descubrimientos de productos ocurriendo en WhatsApp, la plataforma facilita conversaciones bidireccionales que apoyan desde recomendaciones personalizadas hasta servicios post-venta.
Las marcas están utilizando este motor de comercio conversacional para ejecutar campañas específicas, ofrecer experiencias de prueba virtual y proporcionar actualizaciones transaccionales de alto volumen. Según un documento de investigación del comercio elaborado conjuntamente por Meta y la Asociación de Minoristas de India (RAI), este enfoque personalizado desde el descubrimiento hasta la recompra es altamente efectivo, con un promedio del 61 % de mejora en el retorno de la inversión publicitaria y un 62 % de aumento en los leads generados. Casi el 60 % de los usuarios están propensos a comprar un producto al ver una oferta en WhatsApp.
La confluencia de estas tres tendencias macro—IA, videificación y mensajería—está sentando las bases para la próxima era del comercio en la India. El futuro del comercio electrónico en el país se vislumbra interactivo, inteligente y profundamente interconectado, prometiendo un recorrido emocionante tanto para las marcas como para los consumidores en este vibrante mercado digital.
