Con el objetivo de habilitar a las pequeñas empresas con un soporte al cliente impulsado por inteligencia artificial directamente en la aplicación WhatsApp Business, se ha lanzado Business AI en India. Disponible en todos los idiomas nativos del país, esta función permite a las empresas elegibles responder a las consultas de los clientes las 24 horas del día, captar leads, reservar citas y generar ventas, sin necesidad de herramientas o plataformas adicionales.
Haciendo que Cada Conversación con el Cliente Cuente
Business AI en WhatsApp se puede personalizar en función de la información propia de cada negocio, permitiendo automatizar las respuestas a preguntas frecuentes y asistir a los clientes con consultas relacionadas con productos, servicios, precios, descuentos, envíos y más. Próximamente, se introducirá la capacidad de Business AI para facilitar pagos directamente en un chat de WhatsApp utilizando UPI. Cuando surja una consulta más compleja o una necesidad específica, el propietario del negocio podrá retomar la conversación del agente de IA. En las próximas semanas, Business AI estará disponible para todas las empresas elegibles que usen la aplicación WhatsApp Business.
Según un estudio de Kantar (2025), el 91% de los adultos en línea en India interactúan con un negocio semanalmente, lo que convierte a la mensajería en la forma preferida para que los indios se comuniquen con las empresas. WhatsApp es central en esa conexión entre negocios y clientes. Business AI en WhatsApp otorga a los propietarios de pequeñas empresas las herramientas para ser accesibles, receptivos y competitivos en cualquier momento del día.
“Las pequeñas empresas son la columna vertebral de la economía de India, y entendemos profundamente el valor de cada conversación con el cliente para ellas. A lo largo de los años, hemos escuchado de forma consistente que gestionar altos volúmenes de consultas de clientes con recursos limitados es uno de los mayores desafíos para las pequeñas empresas. Aquí es donde creemos que la IA puede ser un factor de cambio para ellas. Con la introducción de Business AI en WhatsApp, estamos otorgando ese poder directamente a las pequeñas empresas, asegurando que nunca se pierdan una consulta fuera del horario laboral ni que tengan dificultades para mantenerse al día durante la demanda máxima.” — Ravi Garg, Director de Business Messaging, Meta India
Pequeñas Empresas Ya Observando Resultados Positivos
Las pequeñas empresas de toda India que han integrado Business AI en la aplicación WhatsApp Business ya están notando el impacto transformador de esta herramienta en su conexión con los clientes y su crecimiento. Por ejemplo, Soil Concept, una marca de cuidado personal 100% vegetal, estaba perdiendo clientes potenciales cuando las consultas llegaban fuera del horario laboral. Por otro lado, The Purple Sunset, un negocio de regalos personalizados que se especializa en hampers personalizados, luchaba para gestionar entre 60 y 70 consultas diarias de clientes junto con otras operaciones del negocio. Ambas empresas formaban parte de un grupo selecto que probó esta función.
“Estábamos perdiendo oportunidades que llegaban hasta la noche, y ahora, con el soporte 24/7, nuestra tasa de conversión se ha disparado hasta el 80-90%. Configurar Business AI en WhatsApp fue increíblemente simple: sin programación ni software de terceros complejos. Solo subí nuestro catálogo de productos y documentos, y la IA aprendió los detalles y el tono de mi negocio. Ha sido un cambio radical en nuestra capacidad para gestionar y hacer crecer nuestra base de clientes a más de 15.000.” — Tuba Siddiqui, Co-fundadora de Soil Concept
“Para mi sorpresa, fue un proceso fácil: en unas pocas horas, Business AI aprendió todo sobre mi negocio y pudo responder a los clientes en mi nombre, tal como lo haría yo. Me ha ayudado a cerrar entre 6 y 7 pedidos diarios directamente a través de las consultas que maneja la IA, y he visto un aumento del 40% en las ventas con el potencial de crecer aún más.” — Gunveen Kaur, Fundadora de The Purple Sunset
Actualmente, las pequeñas y medianas empresas en India deben cumplir ciertos criterios para ser elegibles para Business AI y utilizar la aplicación WhatsApp Business. Para obtener más información sobre Business AI en WhatsApp y comenzar, las empresas pueden visitar el sitio dedicado a este servicio.
Cómo Utilizar y Configurar Business AI
Las empresas elegibles que utilizan la aplicación WhatsApp Business pueden empezar dirigiéndose a la pestaña de herramientas y seleccionando “Su Business AI”, donde pueden seguir unos pasos guiados para configurar la función.
Una vez habilitado, Business AI en WhatsApp puede comenzar a asistir de inmediato en las conversaciones con los clientes, respondiendo preguntas, recomendando productos, compartiendo información clave del negocio en función de lo que ya se ha añadido a su perfil y catálogo, y ayudando a cerrar ventas.
Las empresas mantienen el control en todo momento: pueden intervenir para responder directamente a los clientes cuando lo necesiten, ajustar el funcionamiento de Business AI en WhatsApp o desactivar la función por completo.
Para más información sobre cómo configurar su Business AI, las empresas pueden consultar el Centro de Ayuda.
